استراتژی جایزه دادن یا گیو اوی یکی از راهبردهای قدیمی در دنیای کسب و کار است که در طول سال های اخیر تغییرات زیادی داشته است. خب قبل تر بسیاری از برندها برای جایزه دادن به مشتریان به تعاملات رو در رو اتکا داشتند، اما امروزه با توسعه فناوری های دیجیتال دیگر مراودات میان برندها و مشتریان در فضای آفلاین روی نمی دهد.
شاید فکر کنید دیجیتالی شدن زندگی و دنیای تجارت دیگر حال و هوای قدیم را به طور کامل از بین برده است. خب ما در اینجا قصد نداریم درباره برخی از نکات اخلاقی یا تغییرات مربوط به وضعیت دنیای کسب و کار حرف بزنیم. در عوض به نظر ما سبک جدید گیو اوی یک فرصت خوب برای برندها ایجاد می کند. به ویژه اگر یک کسب و کار کوچک در این میان به دنبال رقابت بهتر با دیگران باشد.
بی شک برندهای کوچک در حالت عادی فرصت زیادی برای رقابت با دیگران ندارند؛ چراکه شرایط بازار به این سادگی پیش نرفته و اجازه نمی دهد خیلی با شرکت های بزرگ رقابت کنند. این مسئله ای است که می تواند در بلندمدت شرایط را به طور قابل ملاحظه ای دشوار سازد.
فراموش نکنید، در طول سال های اخیر بسیاری از کسب و کارهای کوچک موفق شده اند در بازار با برندهای بزرگ رقابت کنند. این امر نه وابسته به بودجه بیشتر، بلکه خلاقیت آنها در استفاده از استراتژی های قدیمی به شیوه ای نوین است.
ما در این مقاله قصد داریم به شما یاد دهیم چطور از استراتژی جایزه دادن به طور متفاوتی برای بهبود شرایط تان سود ببرید. خب همه مردم دنیا میانه خوبی با گرفتن جایزه های جذاب از برندها دارند. با این حال شما قرار نیست به این سطح قانع شوید. در عوض ما کمک تان می کنیم تا تجربه ای بی نظیر از افزایش فروش را نیز پشت سر بگذارید. پس با ما همراه باشید تا برخی از نکات کلیدی در این رابطه را یاد بگیرید.
جایزه دادن به مشتریان: چارچوبی مدرن برای کارآفرینان
خب همه کارآفرینان تقریبا ذهنیت مشخصی درباره جایزه دادن به مشتریان در سر دارند. این فرآیند می تواند شامل اهدای برخی ایده های کوچک یا حتی ارزشمند به مشتری باشد. نکته کلیدی در این میان برنامه ریزی درست شما برای اعطای چنین جایزه هایی است. این امر می تواند مرز میان برندهای برنده و شکست خورده را مشخص سازد.
اگر نظر ما را بخواهید، خیلی از برندها در بازار کلی هزینه کرده و جایزه های خوبی هم به مشتریان می دهند، اما در نهایت فرصتی برای اثرگذاری درست و حسابی بر روی مخاطب پیدا نمی کنند؛ چراکه صرفا از سر رفع تکلیف یا چشم و همچشمی با دیگر برندها دست به این کار می زنند.
یک استراتژی موفق در زمینه جایزه دادن به مشتریان شامل چند گام اساسی است. اول از همه شما باید هدف تان را مشخص سازید. در واقع قصد داریم جایزه تان چه انگیزه ای در مخاطب ایجاد کند. آیا صرفا دنبال افزایش فروش هستید یا آشنایی بیشتر مشتریان با برندتان نیز امر ضروری محسوب می شود. نکته کلیدی که در این میان باید بدان توجه کنید، مسئله مربوط به بودجه تان است. خب هر کاری در این دنیا نیاز به بودجه خاص خودش دارد. بنابراین نمی توانید بدون بودجه مناسب کارتان را ادامه داده و خیال کنید موفقیت در کمین است.
مرحله بعدی تعیین شرایطی برای دریافت جایزه خواهد بود. خب یک برند نمی تواند به همه مشتریان حاضر در بازار جایزه داده و انتظار بازگشت سرمایه داشته باشد. در عوض شما باید روی مخاطبی خاص تمرکز کرده و شرایط جایزه را طوری تعیین کنید که فقط همان گروه خاص به سوی تان جذب شود. این مسئله ای است که ما در ادامه دقیق تر بررسی خواهیم کرد.
در نهایت نیز شما باید کانال های مناسب برای پروموت کردن فرآیند اهدای هدایا را انتخاب کنید. این امر می تواند شانس تان برای اثرگذاری بر روی مخاطب را به طور قابل ملاحظه ای افزایش دهد.
همانطور که می بینید، روی کاغذ مراحل جایزه دادن به مشتریان چندان پیچیده نیست. با این حال وقتی دست به کار می شویم، اوضاع به طور کامل فرق خواهد کرد. این مسئله ای است که به شما برای پیشبرد اهداف تان کمکی نخواهد کرد. به همین خاطر ما در ادامه کنارتان هستیم تا تکنیک های اصلی در این میان را با شما در میان بگذاریم. کافی است در ادامه با ما همراه شوید تا نکات کلیدی در این رابطه را یاد بگیرید.
تعیین اهداف: تلاش برای هدف گذاری چندگانه
خب وقتی یک برند سراغ اعطای هدیه به مشتریان می رود، باید پای استراتژی دقیقی وسط باشد. اینکه شما چه هدفی از این کار دنبال می کنید، مسئله ای است که به شما اجازه می دهد فعالیت تان را با نظم بیشتری پیش ببرید. درست به همین خاطر ضروری است از همان ابتدا ایده های تان را به چالش بکشید.
یک سناریوی ناموفق از جایزه دادن به مشتریان انتخاب محصولی است که هیچ ربطی به برندتان ندارد. مثلا یک شرکت تولید روان نویس های لوکس نمی تواند به مشتریانش هدست جایزه دهد. در عوض باید نوع جایزه را طوری انتخاب کند که ارتباط مفهومی با کارش داشته باشد.
در نقطه مقابل مثال بالا برندی مثل آدیداس قرار دارد. این برند همیشه به عنوان جایزه محصولات تازه اش را به مشتریان می دهد. اینطوری با یک تیر دو نشان می زند؛ هم مشتریان را با دامنه جدید محصولاتش آشنا می کند، هم اینکه اسم خودش را دوباره و دوباره در ذهن مشتریان حک خواهد کرد.
متاسفانه خیلی از برندها خیال می کنند باید همیشه جایزه های گران از برندهای دیگر به مشتریان دهند. خب این امر در واقع تبلیغ برندهای دیگر خواهد بود، نه شما. پس سعی کنید نوعی چرخه داخلی برای انتخاب محصولات داشته و از همان برای تعامل با مخاطب استفاده کنید. این امر هزینه های شما را نیز به طور قابل ملاحظه ای کاهش خواهد داد. پس بد نیست کمی هم که شده به توانایی های برندتان ایمان داشته باشید.
نکته دیگری که در این میان باید بدان توجه داشته باشید، مسئله مربوط به تلاش برای هدف گذاری چندگانه است. این امر می تواند شرایط را برای شما به طور قابل ملاحظه ای دشوار سازد. خب اگر شما فقط دنبال یک هدف مشخص بروید، شاید در تحقق آن موفق نشوید. در عوض هدف گذاری چندگانه نهتنها شانس موفقیت تان را افزایش می دهد، بلکه بازگشت سرمایه بهتری نیز نصیب تان خواهد کرد.
قبول دارم هدف گذاری چندگانه کمی سخت به نظر می رسد، اما شما نباید خودتان را دست کم گرفته یا ضعف نشان دهید. در عوض می توانید به ساده ترین شکل ممکن سراغ مدیریت اوضاع بروید. این وسط کمک گرفتن از دوستان نیز ایده خوبی است که باید همیشه رعایت کنید. خب شما که قرار نیست همه رمز و رازهای بازار را حفظ باشید!
بیشتر بخوانید: هدایای تبلیغاتی و کسب و کارها
تعریف زمان بندی دقیق
نکته دومی که باید آن را مدنظر قرار دهید، مسئله زمان بندی است. خب شما نمی توانید فرآیند اعطای جایزه را برای همیشه ادامه دهید. این امر نه تنها توان مالی تان را نابود خواهد کرد، بلکه جذابیت هدیه تان برای مخاطب را نیز کاهش می دهد. بنابراین باید همیشه نوعی حالت فوریت در مخاطب ایجاد کنید تا هیجان لازم برای تعامل با شما را داشته باشد. این امر می تواند در چشم اندازهای بلندمدت کار شما را بی نهایت ساده ساخته و مسیرتان را نیز هموار سازد.
معمولا زمان بندی یک هفته ای ایده جذابی به نظر می رسد. با این حال اگر فکر می کنید در دنیای آنلاین نیاز به وقت بیشتری برای اطلاع رسانی به مشتریان دارید، اصلا جای نگرانی نیست. می توانید به ساده ترین شکل ممکن با مخاطب تعامل داشته و نگران چیزی هم نباشید.
فراموش نکنید، در دنیای امروز بسیاری از برندها برای اثرگذاری بر روی مخاطب هدف دردسرهای زیادی را متحمل می شوند. درست به همین خاطر باید زمان درست برای آغاز و پایان کمپین تان را شناسایی کنید. سعی کنید تا حد امکان این زمان بندی با دیگر برندها مشترک نباشد. اینطوری فرصت این را دارید که خیلی راحت تر بر روی مخاطب تان اثر بگذارید.
بحث دیگری که در این میان باید بدان توجه کرد، عدم تمدید زمان کمپین است. خب این امر می تواند شرایط بی نهایت دشواری برای تان به همراه بیاورد؛ چراکه در دفعات بعدی مشتریان همین انتظار را داشته و دیگر استقبال اولیه خوبی از ایده تان نخواهند کرد.
استفاده از ظرفیت مناسبت ها
بد نیست گاهی اوقات روی ظرفیت مناسبت ها برای بهبود کارتان حساب باز کنید. این امر می تواند توانایی شما برای تعامل بهتر با مخاطب را به طور قابل ملاحظه ای افزایش دهد. خب نگران چه هستید؟ لازم نیست همیشه یک مناسبت از خودتان خلق کرده و به زور آن را پروموت کنید. روزهای ملی و مناسبت های بسیار زیادی در تقویم وجود دارد که می توانید به خوبی از آن بهره ببرید.
یادتان باشد، شما نمی توانید در دنیای کسب و کار خیلی بی گدار به آب بزنید. پس بهتر است از ظرفیت مناسبت های موجود حداکثر استفاده را ببرید. این امر به شما کمک خواهد کرد تا بدون هیچ دردسری کارتان را جلو برده و نگران هیچ چیز هم نباشید.
شاید بحث این بخش کمی تکراری به نظر برسد، اما سعی کنید از مناسبت هایی که همه برندهای دیگر روی آن حساب باز کرده اند، پرهیز کنید. این امر به شما فرصت خوبی برای جلب توجه انحصاری مخاطب در مناسبت های دیگر خواهد داد. خب تا وقتی امکان استفاده از مناسبت های دیگر هست، چرا الکی خودمان را درگیر رقابت های بی فایده کنیم؟
انتخاب جایزه های متنوع
گاهی اوقات کسب و کارها برای انتخاب جایزه شرایط متنوعی را مدنظر قرار می دهند. مثلا اینکه یک مشتری در ازای مقدار مشخصی خرید یا تعامل با برند فرصت بهره مندی از جایزه های بهتر را داشته باشد، ایده بدی نیست. اینطوری نوعی شوق و اشتیاق در میان مخاطب تان ایجاد خواهید کرد. پس لازم نیست خیلی ماجرا را به خودتان سخت بگیرید. در عوض می توانید به ساده ترین شکل ممکن کار را پیش برده و نشان دهید تا چه میزان علاقه مند به تعامل با مخاطب تان هستید.
جایزه های متنوع نوعی فضای انتخابی برای مشتریان ایجاد می کند که اهمیت بی نهایت زیادی دارد. این فضا به شما فرصت این را می دهد تا خیلی راحت تر کارتان را پیش برده و نشان دهید چطور می توانید اوضاع را به سود خودتان تغییر دهید. هرچه آزادی عمل مشتریان در این میان بیشتر باشد، شما در نهایت کار ساده تری برای اثرگذاری بر روی آنها خواهید داشت.
اگر ایده خاصی برای انتخاب جایزه ندارید، همیشه می توانید روی همفکری با دیگران حساب باز کنید. خب کارمندان شما احتمالا ایده های متنوعی در این میان خواهند داشت. به علاوه، همیشه می توانید روی مشتریان تان نیز حساب کنید. اگر به اندازه کافی خوش شانس هستید که مشتریان وفاداری کنار برندتان داشته باشید، بد نیست روی آنها برای تعامل بهتر حساب ویژه ای باز کنید. این امر می تواند فرصت های بسیار خوبی در اختیار شما قرار داده و شانس تان در این رابطه را نیز بهبود بخشد. پس منتظر چه هستید؟ کمی کانال های ارتباطی تان با آنها را بهبود بخشیده و همین امروز دست به کار شوید.
یافتن همکار یا اسپانسر
گاهی اوقات اعطای هدیه به مشتریان کار پرهزینه ای محسوب می شود. در این صورت بد نیست به فکر یافتن همکاری مطمئن باشید. اینطور وقت ها برخی از برندها سراغ اسپانسر هم می روند. در هر صورت باید طوری ماجرا را مدیریت کنید که وسط راه بودجه تان تمام نشود. این روزها مشتریان نسبت به برندهایی که اصول مدیریت مالی را بلد نیستند، روی خوش نشان نمی دهند. به همین خاطر بد نیست کمی هم که شده به فکر بهبود شرایط تان باشید.
یافتن اسپانسر نیازی به هماهنگی حوزه های کاری ندارد. شما می توانید به ساده ترین شکل ممکن اسپانسرهای خوبی در دنیای کسب و کار برای خودتان پیدا کنید. نکته کلیدی در این میان زنجیره مشتریان مشترک است. به طوری که همکاری تان نوعی رقابت فزاینده نشود. پس حواس تان را جمع کنید تا یک وقت با انتخاب های اشتباه کلاه سرتان نرود. این امر می تواند عواقب وحشتناکی برای تان به همراه داشته باشد.
سخن پایانی
جایزه دادن به مشتریان کار ساده ای به نظر می رسد، اما اگر همین کار به درستی انجام نشود، عواقب بسیار وحشتناکی به همراه خواهد داشت. درست به همین خاطر ما معتقدیم شما باید همیشه به دنبال تکنیک های کلیدی برای اجرای این برنامه باشید.
تلاش ما در این مقاله معرفی برخی از تکنیک های ایده آل برای اثرگذاری بر روی مخاطب هدف بود. حالا شما مهارت لازم برای اثرگذاری بر روی مخاطب به شیوه ایده آل را خواهید داشت. از اینجا به بعد همه چیز به میزان سعی و تلاش شما برای بهبود وضعیت تان در بازار بستگی خواهد داشت. پس منتظر چه هستید؟ همین حالا دست به کار شده و اوضاع را به سود خودتان تغییر دهید.
منبع: فرصت امروز
